Operations Manager

WorkNomads söker en erfaren Operations Manager för att bygga, lansera och skala en helt ny BPO-verksamhet för en ny kund. Denna roll är perfekt för någon som trivs i dynamiska miljöer, gillar att skapa struktur från grunden och vet hur man förvandlar ett nytt partnerskap till en långsiktig framgång.

Du kommer att ta ansvar från dag ett - designa den operativa uppsättningen, sätta ihop rätt team och säkerställa en smidig lansering samtidigt som du lägger grunden för framtida tillväxt.

Plats: Remote (endast kandidater baserade i EU)

Våga ha ett uppdrag:

• Led den heltäckande uppsättningen av ett nytt BPO-team för en ny kund, från planering till lansering.
• Definiera operativa krav tillsammans med interna intressenter och kunden (antal anställda, kompetenser, KPI:er, SLA:er, arbetsflöden).
• Samarbeta med rekryteringsteamet för att anställa, introducera och öka antalet agenter och teamledare enligt projektets tidslinjer.
• Designa och implementera processer, handböcker och kvalitetsstandarder för att säkerställa konsekvent och skalbar serviceleverans.
• Äga den initiala stabiliseringsfasen efter lanseringen, identifiera risker tidigt och driva snabba, effektiva lösningar.
• Ställ prestationsmål, övervaka KPI:er och introducera rapporteringsstrukturer från dag ett.
• Agera som huvudoperativ kontaktpunkt för kunden, bygga förtroende och långsiktiga partnerskap.
• Hantera eskaleringar och säkerställa att servicenivåerna uppfylls medan verksamheten växer.
• Kontinuerligt optimera arbetsflöden, bemanningsmodeller och prestationer när teamet växer.
• Bygg en stark teamkultur fokuserad på ansvar, engagemang och kontinuerlig förbättring.

Verktygen i din ryggsäck:

• Flytande engelska är ett krav; ytterligare EU-språk är en stor fördel.
• 5+ års erfarenhet av BPO eller kontaktcenterverksamhet, med bevisad erfarenhet av att lansera nya team eller kundprogram.
• Examen i företagsekonomi, management eller ett relaterat område (eller motsvarande erfarenhet).
• Visad erfarenhet av projektbaserade operativa uppsättningar, övergångar eller start-up verksamheter.
• Starka ledarskapsförmågor med förmåga att motivera team i snabbt föränderliga miljöer.
• God förståelse för KPI:er, SLA:er, kvalitetsramverk och arbetskraftsplanering.
• Utvecklade intressenthanterings- och kundkommunikationsförmågor.
• Datadrivet tankesätt med förmåga att översätta insikter till handling.
• Bekväm med att arbeta på distans och samordna över flera funktioner.

Vår recept för ett bra liv med WorkNomads:

• Möjlighet att bygga något från grunden och lämna ett bestående intryck på ett nytt kundpartnerskap.
• En roll med verkligt ägarskap och beslutsfattande makt.
• En remote-first, internationell miljö byggd på förtroende och autonomi.
• Personlig karriärutveckling och tillväxtmöjligheter.
• Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.
• Tillgång till WorkNomads globala gemenskap, co-working spaces och evenemang.
• En mångfaldig, inkluderande arbetsplats där individualitet firas.

Om dockningsstationen:

WorkNomads möjliggör för människor att arbeta globalt medan de lever på sina egna villkor. Vi kombinerar distansarbete, global anställning och gemenskap för att forma framtiden för arbete.

Intresserad? Gå med oss.

Vi tror att stora team byggs av människor som vågar ta ägarskap och växa tillsammans.